« J’ai une question… »
Toutes les questions trouvent leurs réponses dans la foire aux questions de Cœur de Doudou. De la récupération au reconditionnement en passant par les méthodes de livraisons, nous vous expliquons tout !
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Oui! Vous pouvez nous contacter:
- Par notre page « contact »
- Par téléphone au 06.17.56.80.28
- Via les réseaux sociaux: Instagram ou Facebook
Les avis sont visibles sur toutes les pages de notre site en bas à droite. Il suffit de cliquer sur les icônes. Nous utilisons un système d’avis vérifiés (Certishopping) pour garantir l’authenticité des retours clients.
Des avis sont visibles aussi sur Google et sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook)
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit, s’il ne vous convient pas. Il doit être en parfait état, ou dans l’état dans le quel vous l’avez réceptionné quand d’occasion. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et certaines solutions de paiement mobile. Tous les paiements sont sécurisés.
C’est un choix économique, éthique et écologique. Vous offrez une seconde vie à une peluche, tout en limitant la surproduction. Et parfois, c’est aussi l’occasion de retrouver un modèle ancien, introuvable en magasin !
Oui, nous sélectionnons principalement des produits en excellent état et très bon état. Chaque fiche produit contient des photos et une description précise et honnête.
Il arrive que certains produits aient des défauts. Ils sont indiqués dans la description.
Nous indiquons clairement l’état de chaque doudou sur sa fiche produit :
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Neuf : jamais utilisé, encore étiqueté ou dans sa boite.
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Excellent état : comme neuf, aucune trace d’usure.
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Très bon état : infimes signes d’usage, très propre.
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Bon état : petites marques d’usage mais parfaitement propre et câlinable.
Oui, tous les doudous et peluches d’occasion sont soigneusement nettoyés et désinfectés avant envoi. Nous respectons des normes d’hygiène strictes.
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Si vous choisissez Colissimo : vous recevez un email de suivi dès l’expédition.
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Si vous choisissez Mondial Relay : un mail de suivi est également envoyé par le transporteur.
📌 Astuce : Vérifiez vos spams ou courriers indésirables, les mails de suivi peuvent parfois s’y glisser!
Les doudous d’occasion proviennent de particuliers que nous sélectionnons avec soin. Chaque peluche est contrôlée, nettoyée et remise en parfait état avant d’être proposée à la vente.
